胖东来发布系统化问题处理标准，称赔到破产也要坚守原则，落地难点在哪？

11月8日，胖东来商贸集团发布《胖东来最新解决问题的标准方式系统》，系统化公开其面对公众质疑、商品问题及经营纠纷时的处理理念与底线原则。#胖东来给出底线承诺#胖东来表示，通过近几年胖东来在网络上出现的各个方面的问题，以及胖东来这几年面对问题的态度转变经验和解决方式方法的经验与进步，胖东来制定了更为清晰的围绕着理性、科学原则的解决问题的理念标准系统。 发文指出，面对问题，情绪化会放大问题。因此，在具体处理时，胖东来将质疑及问题视为机会，希望通过积极化解质疑(包括通过法律途径解决)，把所谓的“坏事”变成“好事”，实现双方的相互信任。在做事的方法上，强调进行理性、科学、系统分析，并公开透明地研讨优秀解决方案。在做事的原则上，绝不把任何质疑方当作矛盾对象，而是将其视为共同成就社会美好的同行者。除了清晰的处理方法论，胖东来还给出了底线承诺。发文提到，胖东来目前仍处于学习成长阶段，会存在很多问题，公司一直逐步加强品质管理，努力避免重大经营管理失误。 在日常经营中如出现各种问题，都会积极严格地按照国家相关标准进行处理解决，哪怕是严重到因商品质量问题需要赔付到公司破产，这也是必须坚守的原则。在发文的最后，胖东来特别感谢了那些提出问题和建议的朋友。胖东来表示，正是这些反馈加快了胖东来发现、沟通和解决问题的效率，也促进了顾客消费更加安全、放心，促进了各行各业的进步与提升。（大象新闻）“哪怕赔付到破产也必须坚守原则！”胖东来发布最新解决问题标准方式系统

热评：有句话怎么说来着，能用钱解决的问题就不是问题。那么，胖东来现在面临的是钱的问题吗？当然不是。按照胖东来行业标杆式的售后服务，是假一赔十。本月初还有消费者买的茶叶出了问题，获得了十倍赔偿。卡蓓诺的价格是多少呢？六七十到一两百不等。所以，要算清楚赔多少钱，那就要看卖了多少套。这个数量没有官方统计，但有一点可以肯定，这个品牌在胖东来是爆款。按均价100元来算，销售10万件，大概要赔1亿，如果是100万件，那就需要赔10亿左右。我也简单查了一下，网上的内容来看，2024年就开始有相关的信息了（有人说是卖了七年），不知道你们觉得在胖东来有没有在三年里把一个爆卖100万件的实力。2025年胖东来营收235

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